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Ventes à crédit en pharmacie : 6 bonnes pratiques
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Faire crédit fidélise les clients habitués, mais un crédit mal suivi devient vite une perte. La clé : des règles claires, connues de toute l'équipe, et un suivi précis de chaque solde.
1. Toujours identifier le client
Nom et numéro de téléphone, au minimum. Un crédit sans contact est un crédit qu'on ne récupère pas.
2. Fixer un plafond par client
Décidez d'un montant maximum selon l'ancienneté et la régularité du client. Au-delà, on demande un paiement avant de continuer.
3. Noter une date d'échéance
« Je paierai plus tard » n'est pas une date. Une échéance précise permet de savoir qui relancer et quand.
4. Accepter les paiements partiels
Un client qui rembourse petit à petit reste un bon client. Enregistrez chaque paiement pour que le solde restant soit toujours juste.
5. Remettre une trace au client
Un ticket indiquant le montant payé et le reste dû évite les contestations. Envoyé par WhatsApp, il est conservé sans effort par le client.
6. Faire le point chaque semaine
Regardez le total des crédits en cours et les échéances dépassées. Relancez poliment, et suspendez les nouveaux crédits pour les retards importants.